《肇庆市端州区关于加快推进政务服务标准化规范化便利化完善全区公共政务服务体系实施方案》政策解读

一、制定背景

为贯彻落实党中央、国务院和省、市关于加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境等工作部署，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《广东省人民政府关于印发广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案的通知》（粤府函〔2022〕290号）和《肇庆市人民政府关于印发肇庆市加快推进政务服务标准化规范化便利化完善全市公共政务服务体系实施方案的通知》（肇府函〔2023〕12号）要求以及区委、区政府关于“百千万工程”的工作部署，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，强化政务服务标准引领，推进线上线下服务协同，加快政务数据共享利用，提升审批便民服务水平，端州区出台《肇庆市端州区加快推进政务服务标准化规范化便利化完善全区公共政务服务体系实施方案》，多维度全方位构建起机制健全、基础稳固、标准统一、服务高效、应用多样的公共政务服务体系，全面推动政务服务能力提升。

二、主要内容

深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，强化政务服务标准引领，推进线上线下服务协同，加快政务数据共享利用，提升审批便民服务水平，加快推进政务服务标准化规范化便利化工作，构建我区机制健全、基础稳固、支撑有力、应用多样的公共政务服务体系。一是健全公共政务服务工作体制机制。完善区、街道、社区三级服务平台，加强政务队伍建设。二是推进政务服务标准化。明确政务服务事项管理范围，推进政务服务事项基本目录标准化，健全政务服务事项动态化管理机制。推进政务服务事项实施清单标准化。三是推进政务服务规范化。规范政务服务场所办事服务，规范审批服务，规范网上办事服务，规范政务服务线上线下融合发展，规范开展政务服务评估评价。四是推进政务服务便利化。深化“一次办成一件事”服务模式改革，拓展“跨域办”范围，推动更多政务服务事项“就近办”，拓展“网上办、掌上办”服务，推行告知承诺制和容缺受理服务模式，提供更多便利化服务。五是全面提升一体化政务服务平台服务能力。加强平台建设统筹，强化平台公共支撑，打造智能化政务服务“总客服”，推进数据资源“一网共享”。六是深化公共政务服务应用创新。推进“智慧医疗”服务、“智慧教育”服务、推进“智慧文旅”服务、“智慧三农”服务、“智慧社会保障”服务和“智慧康养”服务。

三、有关工作要求 

（一）加强组织领导。各街道、区直各部门要充分认识推进政务服务标准化规范化便利化对落实“百县千镇万村高质量发展工程”的重要性和紧迫性，统一思想认识、密切协同合作、落实主体责任，完善分级负责、协同联动的服务机制，加强经费保障，推动政务服务工作保障和权责对称。要坚持系统观念和整体谋划，坚持线下服务方式与线上服务创新并行，强化政务服务一体化建设，加强在推进政务服务标准化规范化便利化工作过程中的组织、协调和实施，构建完善“区、镇（街）、村（居）”三级高效运行的政务服务体系，以政务服务提质增效领航营商环境优化。

（二）强化责任落实。各街道、区直各部门要根据本工作方案责任分工，细化工作目标、工作措施、完成时间、预期成效等内容，确保如期完成工作任务。区政数局要加强督促协调，建立定期评估通报机制，及时跟进汇总各牵头单位工作进度情况，适时将工作进展情况呈报区政府，确保各项任务落实到位。

（三）加大宣传力度。各街道、区直各部门要坚持公共政务服务立足于民、服务于民，做好政策宣传，通过政府网站、政务新媒体、政务服务平台、传统媒介等载体，及时提供通俗易懂的政策解读，积极回应社会关切，加强推介创新经验做法，开展政务服务标准化规范化便利化满意度调查，鼓励广大人民群众和社会各界建言献策，为加快推进政务服务标准化规范化便利化建设完善全区公共政务服务体系营造良好氛围。